区域转移是400电话的主要功能。
主要面向多个地方设有分支机构的企业用户,他们可以统一电话号码接听用户的电话号码,并根据主要电话号码实现当地服务。
ivr什么是语音导航的功能?
简单分析:当客户拨打400时,“咨询请按1”和“手动客服请按9转”语音导航功能是导航提示音。
客服可以通过400电话的功能大大提高工作效率。
通话记录功能意味着人工客服接听的每一个电话都将被电话400的后台系统自动保留。通话结束后,企业收费可以进入管理后台进行下载和分析。该功能不仅可以帮助企业保存一些关键的语音数据,还可以用来监控内部客服人员的服务态度和工作状态,便于对他们的工作进行评估。
rbt的功能是,当用户拨打400并等待时,会听到一些企业的介绍或欢迎词,如“您好;欢迎致电xx公司”。一个好的个性化rbt可以让用户在拨打400时获得更好的体验。
在400电话的后台系统中,收费可以查看比较详细的通话记录如通话号码、通话持续时间等数据、客户满意度调查和客户信息数据,这对于企业管理自己的客户资源非常方便。
400电话启用客户留言功能后,当企业400热点忙或节假日无法接听客户电话时,系统会自动提示客户留言。企业可以借助400电话的后台语音留言记录,查询用户的总号码,方便客服人员处理或回拨。
以上五个方面是400电话常用的一些功能。通过这些功能,用户可以更好地改善通话体验。