在为用户提供售后服务的过程中，企业需要让用户以适当的方式与企业联系，需要提供电话号码，大多数企业会选择400电话，这是因为400电话本身有一些优势和特点，特别适合企业作为售后服务电话。
呼叫转移策略：1随机呼叫：每次，系统从用户的呼叫转移组中随机选择号码和桥接电话；
2）顺序呼叫：根据用户设置的顺序，未来电话顺序桥到指定号码，每个号码均匀分布；
3）队列呼叫：根据用户设置的顺序，未来按优先级桥接到指定号码，前面的号码相对繁忙。
语音导航:来电用户可根据语音提示,通过按键选择将呼叫导航至指定目的地;节假日/高峰值班,轻松搞定。
留言信箱 24小时畅听:当企业无法实现人工接听来电时,为用户提供海量的留言信箱,保证了用户来电的无瓶颈应答。
呼叫阻截:按照长途区号或局号来限制某地区客户对企业热线号码的呼叫。
黑名单骚扰电话拒不接听:可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入,并设定禁止时间,实现黑名单屏蔽,有效阻止恶意和骚扰来电。而400号码主叫付市话费的先天特性已经大大降低了骚扰电话的发生。
消费帐目业务统计帮助企业掌控全局运筹帷幄:全网清单:强大的web管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况,以及全国各地的受话情况,由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。
呼叫分析:在全网清单的基础上按月提供话务统计报表,对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析,企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式,为决策和业务提供分析与支持。
