理由1:突出企业服务意识,树立企业品牌形象。
首先,400部电话可用于售前和售后,为企业节省中继成本。
其次,400部电话可用于投资促进热线。
打开400部电话后,您只需向公众发布一部电话。
你不必担心没有人接听电话,你也可以接收有效的客户。
一个可以观察到的现象是,今天的小型企业有一部400部电话,这已成为正规企业的标准配置;
另一方面,一些企业甚至花费数百万元购买一个好的400号码。
那么为什么会发生这种情况呢?
今天,我将详细地告诉你。
➤ 400电话到底能帮企业做些什么?
现在的主流观点认为,400电话之所以能够“异军突起”,主要是帮助企业实现了下面这些需求:
(一)统一号码
现今,一个企业旗下的电话可能多达数十个(部门电话、负责人电话、门店电话等等);更不用说那些全国性的大企业,号码更是多不胜数。这样繁杂的号码不仅不便于记忆,也给企业的对外宣传平添了不少阻碍。而一个10位数的400号码可以绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布全国统一的400号码,统一宣传、简洁易记;客户记住了400号码,就等于记住了企业。
(二)不需换号
以往当公司因为搬迁等原因更换号码时,过往的宣传和广告往往做了无用功,因为换号导致的客户流失也很严重。但是400号码则不同,它是全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。当公司需要更换公司原有电话时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的电话更换即可,业务和客户绝不会流失。
(三)实用的辅助功能
现在一般代理商提供的400电话,都会附带专属的控制后台,其中为400电话拓展了诸多实用功能,如:IVR语音导航、彩铃、短信通知、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、通话记录、来电录音、客户信息库、满意率统计、防伪查询等数十种呼叫中心功能;并且不需要额外的硬件、软件投入,也无需人力维护。换句话说,400企业热线可以低成本地充当一个大型的企业呼叫中心。
(四)提升企业形象
400电话的话费是由企业和拨打400电话的用户共同分摊的。作为呼叫方,用户仅需要支付当地市话费,省去了昂贵的长途费。正因如此,企业的客户更愿意拨打,有效增加来电量和沟通时长。
另一方面,400热线体现了企业服务意识,是信誉和实力的象征,也是企业经营理念的提升;而且就如同我们之前在文章开篇提到的,400电话已经是现代企业标配,几乎所有成功企业都已开通400电话作为企业统一的服务热线。
本篇文章来自:《企业为什么要选择400电话,有什么用?》:
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