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智能质检开启呼叫中心新篇章 10-13

你好，女士/先生，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？感谢您的来电，祝您生活愉快这段来自呼叫中心的话语，听着非常熟悉。对服务行业，例如：银行，互联网，电商，金融等…… 查看更多
从客户需求出发，优化呼叫中心自助语音 10-13

现在的呼叫服务，但凡一个客服热线都有自助语音服务（IVR）。从最简单的一句欢迎语到包含各种验证、办理、查询、取消功能的银行、电信运营商们的服务，无论IVR流程是简单或复杂…… 查看更多
如何使用呼叫后IVR调研 10-13

传统上，评估呼叫中心坐席都是使用一些硬指标，比如电话处理数量，平均通话时间等。这些指标虽然必不可缺，但却无法从客户角度给出反馈，并由此产生了一个值得深思的问题：在…… 查看更多
颠覆传统服务模式，智能语音为IVR注入新生机 10-12

IVR，(Interactive Voice Response 互动式语音应答)在呼叫中心的发展历程中，由于其可以有效解决一些高频简单的业务，而广泛应用在目前的主流呼叫中心中，今天如果你拨打10086、10010电信行…… 查看更多
语音大数据分析技术在金融、保险领域价值浅析 10-12

现今，大数据的研究逐渐引起学术界和运营商的重视。如何从新技术的开发和应用角度在现有业务系统中引入大数据处理技术，使其转化成实际的商业价值，是值得探索的问题，而非结…… 查看更多
电话语音导航：构架语音世界的“互联网” 10-12

查餐馆、问路、订酒店、买机票如今这些事情全部可以通过一个电话搞定。呼叫中心电话语音导航正在慢慢成为语音世界的互联网你有没有让朋友帮忙上网查询信息、然后再通过电话反…… 查看更多
呼叫中心不同排班模式的比较和研究 10-12

随着中国经济的高速发展，近几年呼叫中心行业在国内也得到了飞速发展，各类呼叫中心的数量及从业人员的数量不断增加。各家公司对自己的呼叫中心的运营指标通常都会有明确的要…… 查看更多
菲律宾呼叫中心的轮班工作模式 10-12

据PhilStar.com上的文章指出，随着总部设在菲律宾的外包呼叫中心业务的兴起，通过引入轮班工作，在一周工作期间经常变化非标准工作时间的概念，改变了该国的劳动力实践做法。呼叫…… 查看更多
大型呼叫中心排班灵活度的思考 10-12

排班一直是呼叫中心管理的难点之一，难处在于此项工作结果要兼顾客户、员工、管理层三方的角度。主要会受到业务发展、规模变化、员工意愿等因素的影响。这使得呼叫中心的排班…… 查看更多
聊天机器人将毁了呼叫中心 10-12

机器人，有时也称为聊天机器人，是用于社交媒体和在线客服里自动回复客户的应用程序。机器人应用的目的是快速响应客户的询问。他们能自动回复。因为是计算机程序，所以他们可…… 查看更多
AI的商用现状及其在客户中心的未来应用 10-12

现在很难找到一种声称没有使用机器学习、跟人工智能（AI）无关的产品。但有趣的是，其实产品并没有改变，改变的只是营销方法。你会惊讶如此多的产品都在一夜之间都变成了基于…… 查看更多
排班管理成为呼叫中心发展新热点 10-12

全球著名客户联络中心解决方案提供商，科胜通软件（Aspect Software）近日在广州举行了Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报研讨会，会上来自华南和香港不同行业的80多位呼叫中心…… 查看更多
排班的座席利用率问题 10-12

国内移动和电信公司面对的排班问题，是笔者这么多年来在海外很少见过的。几个特点让这些移动和电信公司特别困扰：一、客服人员数目，远远高于座席数很多移动公司的客服人员…… 查看更多
国内大型呼叫中心管理六大难 10-12

随着国内经济的发展，呼叫中心价值日趋显化，规模化发展是当前很多呼叫中心的重要策略。大部分有一定规模的呼叫中心都会通过如呼入电话、电子邮件、网站、传真、回呼等方式与…… 查看更多
排班管理常见问题及排班系统应用 10-12

在10000号客服中心工作多年，站在企业直接与客户联系和沟通的前端平台，我们一直感受到很大的工作压力。随着业务的不断发展，我们客服中心座席已经发展到了近四百个，客服代表…… 查看更多
呼叫中心质量管理: 不断改进的过程 10-12

质量管理无论在呼叫中心还是任何行业或企业中都是至关重要的一个环节。实施质量管理要利用有效的工具。制定相应的质量考核标准固然必要，但更重要的是在执行过程中的不断检验…… 查看更多