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电销中心产量提升引擎“话术设计” 10-09

话术，话中有术，是问与答的艺术与技术。产量，即业绩，在电销中心有着重要的意义；产量提升，则为业绩提升，是每个电销中心不懈的追求。提升电销中心的产量，关系着上至主…… 查看更多
浅谈客服中心成人式培训的四个原则 10-09

在客服中心培训中对学员更迭的感触可以总结为三个词：群体年轻、人员多变、业务复杂。客服人员的年龄群越来越年轻，现在已经不是如何管理90后的问题了，现在的课堂甚至出现了…… 查看更多
如何让客户帮助你成交？ 10-09

你是否在成交前因为客户的反悔而功亏一篑？让自己的情绪瞬间跌落到低谷？处理场景一坐席：周先生，你都考虑这么多次了！到底在考虑什么呢？客户：也没有什么，就是他们那…… 查看更多
呼叫中心数据分析之业务理解（示例） 10-09

应用型数据分析的价值来自于数据分析工具和方法的掌握与业务理解的融合，单靠任何一方面，都无法全面挖掘出数据的价值，并应用到业务决策与指导中。以一个简单的例子来说明一…… 查看更多
情绪劳动——呼叫中心之痛 10-09

谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。男人哭吧哭吧不是罪，懂得如何适当地表达情绪，比总是隐藏情绪而不表达的人更健康，已成为一个普遍的常识。过于理性和自我控制，压抑情绪…… 查看更多
正装+耳麦+工牌=客服？这只是你以为的客服！ 10-09

长久以来，我们对客服人的直观印象是正装+耳麦+工牌，永远在电脑前正襟危坐，以不拘一格和贩卖服务（卖笑）为生，貌美声甜，除了接电话还是接电话当然也还有另一种版本。在那…… 查看更多
服务成效测量呼叫中心先行 10-09

不管是呼叫监控还是客户满意度测量，呼叫中心都需要一套方法来完善、平衡对于服务成效的评估。无论是个人在工作上，还是企业在经营上，都经常会问自己我做的好不好?然而要真…… 查看更多
呼叫中心数字化管理KPI新解 10-09

目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，…… 查看更多
呼叫中心管理利器－报表 10-09

在呼叫中心的管理工具中，报表扮演很重要的角色，用于分析诊断呼叫中心的各项运行状况，无论是班务现场管理，还是事后的效率分析，都少不了报表，在此介绍呼叫中心常用的几张…… 查看更多
对外包呼叫中心平台建设的建议 10-08

呼叫中心进入中国已有十年多的时间了，国内最早的外包呼叫中心成立也有十年时间。尤其是最近几年，随着市场竞争的加剧以及企业对外包模式的逐渐认可，外包呼叫中心的建设步伐…… 查看更多
如何挖掘呼叫中心的数据金矿 10-08

商业的本质是让客户满意，那么企业的呼叫中心则是售后服务的直接体现。今天我们继续接着上一篇来讲讲呼叫中心数据金矿挖掘机系列之IVR。 1管中窥马众所周知，IVR在呼叫中心不是…… 查看更多
为什么企业需要呼叫中心系统? 10-08

当很多人看到数据分析就望而却步，担心门槛高，无法迈入数据分析的门槛，而人们目前比以往任何时候都想更多地拥有商业环境方面的数据，你是否在利用这些信息战胜对手呢？如果…… 查看更多
呼叫中心系统供应商哪家好 10-08

今天跟大家分享一下呼叫中心系统供应商的选择，要注意的事项有很多，可以出书了，现只讲三个要点：第一点：一定要跟负责施工的工程师见面聊聊。主要考察两项：一是需求：大…… 查看更多
通话录音在呼叫中心中存在哪些重要作用？ 10-08

通话录音在呼叫中心中存在哪些重要作用？在呼叫中心建设前期，通话录音功能这是几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会着重考虑的重要因素。随着企业做大，话务量也越来越…… 查看更多
呼叫中心电销技巧做好这四点月入过万 10-08

电销有什么优势？六个字总结：成本低，见效快电销是最基础、最便捷的展业方式，但也是一个大海捞针的过程。如何做好呼叫中心的电销工作？总结几点，仅供参考：第一，个人心…… 查看更多
教你如何打造有影响力的质量监控 10-08

在古希腊神话里，宙斯判罚希腊暴君西绪福斯做永世的苦力。他必须把巨型圆石推上山坡，然后让巨石滚下，并再次把它推上去，重复这一单调劳苦的任务永无休止。这听上去好像是在…… 查看更多